CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

تم تطوير التطبيق خدمة للموظفين الميدانيين للتعامل مع شكاوى العملاء وحلها.

يتم توجيه تذاكر الشكوى التي أثارها مركز الاتصال ومكتب مساعدة المديرين التنفيذيين لجهة عقد الأجهزة من المهندسين الميدان مع تفاصيل الشكوى.

هذه التذاكر شكوى يمكن أن تكون مغلقة من قبل الموظفين الميدانيين على حل هذه القضايا.

ماذا يفعل؟

يوفر التطبيق قائمة طلبات الخدمة المعلقة والشكاوى المخصصة لمهندس دعم. مهندس الدعم يمكن عرض طلبات الخدمة وإرسال تحديثات في الوقت الحقيقي. ثم يقدم التطبيق لمحة شاملة عن طلب خدمة / شكوى والخيارات المحددة مسبقا لتحديث أو إغلاق تذكرة مع تعليق العرف.

ما هي ملامح هذا التطبيق؟

• يساعد على موظفي الدعم لعرض طلبات الخدمة المعينة على التنقل.

• يساعد المهندس لتحديث الملقم عن الوضع الحالي للطلبات الخدمة ويتم حلها.

• مهندس يمكن أن تضيف وضعا جديدا، على مقربة أو إعادة تعيين، وطلبات الخدمة.